Contact gevekom GmbH
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gevekom GmbH ist ein Call Center- und Contact-Center-Dienstleister mit Sitz in Dresden. Seit 2006 übernehmen wir den Kundenservice für Unternehmen, die ihn auslagern wollen. Heute arbeiten über 2.500 Menschen für uns, an 14 Standorten in Deutschland, Spanien, Bulgarien, Serbien, Nordmazedonien, Bosnien und Herzegowina und Tunesien. Im Ranking Multichannel-Contactcenter 2026 von iBusiness steht gevekom nach Seats auf Platz 7 in Deutschland.
Leistungen
Inbound-Hotlines und Outbound-Kampagnen. E-Mail, Chat, Social Media und Messenger. Backoffice-Prozesse. Dazu Krisen- und Notfallhotlines, die wir kurzfristig hochfahren, wenn beim Auftraggeber etwas brennt.
KI im Kundenservice
Unsere KI-Tools entwickeln wir selbst und haben dafür 1,5 Mio. Euro investiert. Der Ai Voicebot beantwortet Routinefragen rund um die Uhr. Ai Messenger bringt den Service auf WhatsApp und andere Messenger. Ai AgentAssist schlägt unseren Beraterinnen und Beratern während des Gesprächs passende Antworten vor. Standardfälle übernimmt die KI. Für alles, was Fingerspitzengefühl braucht, gibt es Menschen.
Branchen
Energieversorger und Netzbetreiber, Reise und Tourismus, E-Commerce, Versicherungen und Finanzdienstleister, Industrie und Automotive, Pharma und Gesundheit, Konsumgüter, öffentlicher Sektor.
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Min project size
$10,000+
-
Hourly rate
Undisclosed
-
Employees
1,000 - 9,999
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Locations
Dresden, Germany
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Year founded
Founded 2006
13 Locations
- Dresden , Germany
- Berlin , Germany
- Frankfurt am Main , Germany
- Chemnitz , Germany
- Leipzig , Germany
- Neubrandenburg , Germany
- Palma , Spain
- Beograd , Serbia
- Varna , Bulgaria
- Burgas , Bulgaria
- Sarajevo , Bosnia and Herzegovina
- Skopje , North Macedonia
- Tunis , Tunisia
Service Lines
Select Focus Area
- Back Office Outsourcing
-
- Inbound Services
-
- Outbound Services
-
- Sales Outsourcing
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Industries
- Supply Chain, Logistics, and Transport
- 15%
- eCommerce
- 15%
- Automotive
- 10%
- Energy & natural resources
- 10%
- Financial services
- 10%
- Government
- 5%
- Insurance
- 5%
- Manufacturing
- 5%
- Medical
- 5%
- Retail
- 5%
- Sports
- 5%
- Telecommunications
- 5%
- Utilities
- 5%
Clients
- Midmarket ($10M - $1B)
- 60%
- Enterprise (>$1B)
- 30%
- Small Business (<$10M)
- 10%
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Our Story
Founded in 2006, today 2,500+ people in 7 countries, from Dresden to Mallorca, Belgrade and Tunis. 80,000 calls a day. We hire for personality, not diplomas. We have a Head of People & Happiness, a daycare and a barista in Dresden, and people work from any site or from home. 92% stay long term. FOCUS Business ranked us No. 1 employer in services 2026. Our motto: happy employees, happy customers. Six in-house AI tools help our agents solve problems faster. ISO 27001 and TISAX certified.
Locations (13)
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