MADACALL

Madacall est une entreprise d’externalisation de la relation client basée à Madagascar, dirigée par des experts issus du secteur des télécommunications, notamment de SFR.
Nous aidons les entreprises à optimiser leur service client grâce à des solutions externalisées performantes, flexibles et économiques.

💼 Nos services

• Support client (appels entrants et sortants)

• Service après-vente (SAV)

• Support technique et assistance niveau 1

• Suivi de commandes, relances clients

• Gestion multicanal : téléphone, e-mail, chat

• Opérations basées sur des SLA et pilotage par KPI

🎯 Secteurs que nous accompagnons
E-commerce | Télécommunications | Transport & Logistique | Immobilier | Logiciels SaaS | Distribution | Énergie & Services

🔍 Nos atouts

• Équipes francophones formées à la vente, l’empathie et la gestion des objections

• Suivi qualité rigoureux avec reporting en temps réel

• Structure agile et évolutive selon vos besoins

• Disponibilité 6j/7 ou 7j/7 avec plages horaires étendues

• Réduction des coûts jusqu’à 60 % par rapport à une gestion en interne en Europe

🌍 Pourquoi Madagascar ?
Un vivier de talents francophones, une culture proche de l’Europe, une excellente qualité de communication, et un décalage horaire idéal pour le nearshoring.

Notre mission : transformer chaque interaction client en opportunité de fidélisation et de croissance.

📧 contact@madacall.mg | 🌐 www.madacall.mg